Quali sono i tempi di risposta alle richieste del vostro sito web?

Lunedì, 08 Maggio 2017 12:54 Scritto da

Quando ricevete una richiesta di informazioni o per un preventivo dal vostro sito web, in quanto tempo rispondete?

La domanda sembra banale ma invece è uno dei fattori più rilevanti nel caso della generazione di contatti attraverso il vostro sito internet.

Il vostro sito web è come un vero negozio, con la sottile differenza che è aperto 24 ore su 24 per 365 giorni l'anno. Immaginatevi di entrare in un negozio di abbigliamento, di fare una domanda alla commessa e di non ricevere nessuna risposta, neppure un “mi dia 5 minuti e sono da lei”. Cosa fareste? Ve ne andreste in un altro negozio!

Questo è quello che succede sul vostro sito web quando non rispondete immediatamente ai vostri contatti. Escono dal vostro sito e continuano a cercare altrove.

Continuando a cercare potranno succedere due cose, troveranno altri fornitori dei vostri stessi servizi, e vi troverete a combattere la guerra del prezzo con i vostri competitor, oppure troveranno un sito web dove è attiva una chat oppure dove lasciando una richiesta di informazioni e riceveranno subito una risposta. Il risultato? Siete rimasti con il cerino in mano. Voi manderete una mail al vostro potenziale cliente dopo un giorno e questo sembrerà sparito nel nulla. Penserete che i contatti che arrivano dal sito web sono di scarsa qualità mentre la realtà dei fatti è un'altra: non sapete come devono essere gestiti questi contatti.

Purtroppo viviamo nel mondo dell'on demand e del just in time. Le persone, sempre più spesso, sentono l'esigenza di soddisfare un bisogno nel momento stesso in cui nasce. 10 anni fa la mia fidanzata iniziava il lunedì a chiedermi se la potevo accompagnare a Bergamo a fare shopping, me lo ricordava il martedì, il giovedì mi faceva trovare un bigliettino promemoria e se sabato, per puro sbaglio, prendevo qualche appuntamento di lavoro e non potevo accompagnarla scoppiava la terza guerra mondiale.
Oggi le cose sono cambiate, il lunedì ha voglia di shopping e il martedì un corriere le consegna a casa quello che ha deciso di comprare.

Se il vostro sito è attivo 24 ore al giorno, dal lunedì alla domenica, ma la vostra azienda è aperta solo dal lunedì al venerdi, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00, come potete rispondere subito alle richieste dei clienti? Vi sembrerà di essere all'interno di una situazione di empasse, senza soluzione!

Come risolvere questo problema?

Le soluzioni sono molteplici. La più efficace è quella di affidarsi a società di consulenza specializzate in servizi di call center avanzato. A Bergamo ad esempio è molto conosciuta Centax Telecom, società specializzata in attività di CRM inbound. Il personale viene addestrato a gestire le richieste dei potenziali clienti e cura la prima fase delle richieste al vostro posto.

Una soluzione alternativa è quella di utilizzare la vostra rete vendita. Le richieste vengono smistate fra i vari responsabili commerciali con strumenti automatici. I vostri venditori installano un'applicazione sul proprio smartphone che viene collegata al sito web, o alla chat, e che avvisa in tempo reale quando c'è da rispondere ad un contatto.

L'ultima alternativa è attivare gli strumenti di Marketing Automation, sistemi computerizzati che gestiscono la prima fase della trattativa al vostro posto. Tra i più famosi ci sono Infusionsoft e HubSpot ma potete trovare anche software open source.

Quale è la soluzione più adatta alla mia azienda?

La risposta a questa domanda è legata al tipo di azienda, al budget per il web marketing che è stato deciso e a tanti altri fattori. Fate un'analisi SWOT delle varie opzioni e scegliete la strategia che più si adatta alle vostre esigenze.

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Dicono di noi

Vitor s.r.l. Tour Operator

Abbiamo affidato la gestione del progetto di web marketing di VITOR a Knoweb e i risultati sono andati oltre le aspettative. Abbiamo raddoppiato il numero di lead a fronte del mantenimento dello stesso budget di investimento promozionale.

Voto 5/5

Barbara Bianchi - Vitor s.r.l

Harley Davidson Bergamo

Giovani e ricchi di idee! ti seguono molto bene e sono sempre disponibili. Lo Consiglio vivamente a tutti quelli che vogliono qualcosa di più di un semplice sito internet.

Voto 5/5

Angelo Rebuffini - Harley Davidson Bergamo

RB Ausili Ortopedici & Service s.r.l.

Da più di un anno collaboriamo con Fabio e Claudia di Knoweb, in principio eravamo dubbiosi su alcune proposte volte a risolvere la mancanza di contatti dal nostro sito web, ci siamo fidati del loro giudizio ed esperienza, ad oggi siamo molto soddisfatti dei risultati ottenuti.
Il loro supporto è stato fondamentale sia per la creazione del nuovo sito di rb ausili ortopedici che per il mantenimento delle campagne AdWords.
Non possiamo che consigliarli!

Voto 5/5

Alessandro Bettoni - RB Ausili Ortopedici & Service s.r.l.

Consorzio Valcalepio

Knoweb, e Claudia in particolare, è stato un partner eccezionale nella realizzazione del nostro nuovo sito web consortile. Attenta alle nostre esigenze, disponibile e flessibile è stata in grado in brevissimo tempo di realizzare un nuovo sito che rispondesse alle nostre esigenze di praticità e semplicità d'uso dando però anche un aspetto professionale e curato al nuovo look aziendale.
Il suo aiuto e la sua disponibilità anche in fase di post realizzazione sono stati preziosissimi.
Assolutamente consigliati!

Voto 5/5

Sara Cantoni - Consorzio Valcalepio

DTR VMS Italy

Giovani e competenti. Ci hanno guidato nel progetto di restyling del sito internet aziendale ed ora altri stabilimenti del gruppo si stanno ispirando al nostro modello.

Voto 5/5

Loris Plebani - DTR VMS Italy

Immobili e Soluzioni di Marco Locatelli

Dovevamo fare il nostro nuovo sito Internet.
Volevamo qualcosa di qualitativamente soddisfacente e che ci rappresentasse a 360°. Lo abbiamo trovato grazie a Knoweb; alla loro professionalità e disponibilità.
Non avremmo potuto fare scelta migliore.

Voto 5/5

Marco Locatelli - Immobili & Soluzioni

KNOWEB Voto 5/5 calcolato su 6 recensioni
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